格力客服中心管理系统_格力客服中心管理系统新派工系统

格力客服中心管理系统_格力客服中心管理系统新派工系统

       今天，我将与大家分享关于格力客服中心管理系统的最新动态，希望我的介绍能为有需要的朋友提供一些参考和建议。

1.格力空调挂机显示E8是什么故障

2.国美电器空调售后维修电话-（全国各网点）24小时服务热线400客服电话

3.格力：美国绿色建筑展首秀核心科技震撼北美？

4.企业如何提升消费者体验来增强客户黏性？

格力空调挂机显示E8是什么故障

       一、格力空调故障代码E8表示压缩机排气温度传感器故障。

       二、故障代码E8的排查和解决方法： ?

       1、检查压缩机排气温度传感器阻值是否正常，如果存在异常只需更换排气温度传感器即可；?

       2、检查制冷剂压力是否过高，如过高需要将压力恢复正常；

       3、观察室外机出风量及出风温度，如温度过高说明室外机需要清理；

       4、找不到原因可以致电格力客服，让专业的售后工作人员来修理。

扩展资料：

       格力空调其他的一些故障代码极其解释：

       1、E1 系统高压保护

       2、E2 内机防冻保护

       3、E3 系统低压保护

       4、E4 压缩机排气保护

       5、E5 低电压过流保护

       6、E6 通讯故障

       7、E7模式冲突

       8、E8防高温保护

       9、E9防冷风保护

参考资料：

       E8故障代码·格力电器维修中心

       格力空调故障代码·百度百科

国美电器空调售后维修电话-（全国各网点）24小时服务热线400客服电话

       

        访谈对象:格力电器安徽经销商专家

        近期经营情况

        1.安徽整体销售情况 安装卡情况:20.0820.12安装单同比-3.6%(线上+线下) 0.0821.02安装单同比-2.4%,即1、2月实际略有提升方面,1、2月的年度占比基数较小,叠加去年同期疫情低基数的影响,所以1、2月的提升没有太大参考意义。

        分线上/线下:安装单数据包括线上和线下,线上增长,线 下下滑,总体来看-2.4%。

        线上销售增长对线下门店冲击较大。

        线下:线下门店安装单下滑超过15%,约1718%;

        线上: 线上为正增长,线上安装单增幅大。

        在安徽,通过三大平台 (苏宁+京东+天猫)卖的货,从台数上的占比来看,19年冷年为7%8%,21冷年占比达到30%

        2.库存

        代理商库存:去年取消了代理商层级。20年中旬,我们分3 个阶段把80多个代理商减少到60、40和全部取消(去年6-8 月),改革是渐进式的。

        去年帮代理商消化了10万台库存, 目前已经全部处理完了渠道商库存:30万台左右,相对偏少。

        从去年3月开始到去年底,渠道商库存 也在下滑。平均库存水平是2-3个月,现在是30-45天的库 存,渠道商的备货意愿取决于:政策诱导是否足够吸引人+ 商户门店对接下来的销售预期是否乐观

        销售公司库存:41万台,情况会稍微乐观(专家口径最新数 据)其他省份,不知道是否也乐观。20.08-21.02,安徽公 司的库存维持在28-30万台左右,3月初增加到41万台。我 们不愿接受大的库存,因为销售公司压力大。安徽区域一年 的安装单位140-160万台(线上+线下),目前的41万台占 到3-4个月左右的库存,压力较大,和19年的库存水平持平

        价格方面:没有延续性。新产品去年8月上市之后,新国标产品9月达到了价格的低点,目前315的价格是2499元, 上涨500元,涨幅约30%.

        3.回款:

        19年3月份,从渠道收了6亿,完成了压货:今年2.20-3.10收了3.5亿,较之前大幅下滑。

        最新数据显示, 2.1-3.17公司出货17万台,金额5.2亿,预计2-3月出货 会超过7亿-7.5亿(23万台25万台)

        问答环节：

        第一场 Q:公司产品的目前价格水平如何?

        2020年初疫情2020年11月份,公司重点在老国标库存处理,8,9月份老库存处理完毕,与此同时8月新国标产品上市,然而中高端新国标产品并没有创收很多,目前公司的 47万台库存中包括8万多台老国标中高端机,新国标产品在 去年进行了双十一特价促销活动,

        目前价格已恢复到是2499 元,今年的3月18日将有线上促销,价格也是2499元或2599 元,新国标中高端产品8月份上市以来定价偏高,

        与19年 老国标产品价格比较接近,目前公司低端产品价格逐渐恢复 高端产品尚未涨价。

        Q:砍掉的代理层级降低了费用,那么对于省下的利润是如 何分配的? A:公司的渠道改革并不是大刀阔斧的,而是改革其中的部分。举例来说,去年一年安徽公司营收60亿,其中12亿 是中央空调营收,另外48亿是小家电、冰洗、分体式空调 等产品。

        分体式空调大概营收40多亿,有两种出货渠道: KA卖场和传统渠道,传统渠道的空调销售又分为工程项目类 和消费者零售,零售占比约在6到7成左右,工程项目销售 约3成左右。

        公司的渠道改革主要集中是在传统渠道的零售 板块(如市县级专卖店和乡镇零售),其他渠道未发生改变销售公司承担两个职能,一是对总部的压货承担蓄水池的功能,另一方面则是对辖区内零售商户进行管理运营,这只是 改革其中的一部分。

        公司在尝试BToC改革,去年到目前 低端机价格下调,19年下半年老国标产品价格由3200元 左右下滑至2800元左右,调整至2500元左右,销售公司的毛利润有所下降,为压缩销售费用以实现正常运转,同时配 合总部渠道扁平化的方针,因而取消代理商。

        如果加价的话 在销售公司层级已经加完了,到代理商、商户、消费者手中 的价格维持不变,代理商费用会占到营销费用的6%以上。再加上终端销售门店的升级改造和旧店改造,每年至少花费 1亿,2020年此项费用未超过2000万,旧店改造处于停滞 状态,新店升级预算会降低,还有广告投入、促销资源投入 1亿元左右,去年此费用大概缩减了一半,都是为了削减销 售费用维持毛利

        Q:销售公司不太愿意将库存加到47万台,是什么原因呢?

        A:这样会不太均衡,销售公司最高维持60万台库存,一般 3月结束维持40多万台库存,中间层级的一级和二级代理商 加起来超过20多万台库存,渠道商40多万台库存,所以加 起来100多万台库存,取消了代理商,渠道商库存也有所下降,销售公司库存还是没有下降,原因在于总部的压货,

        从2月底和3月初开始的压货,为打开红三月和四月做好铺垫

        Q:公司一般会通过有哪些措施或策略来打开红三月、红四 月的市场?

        A:空调需求旺季在五一前会有很好的体现,3月15日开展 的促销活动也给了经销商信号:以促销方式带动销售,来将 提货任务往下压。其实3月份最核心目的在于回款和压货, 促销不是重点,销售公司库存偏高,和2019年库存水平接近,经销商库存水平较以往偏低(以往是接近3-4个月库 存,目前是30-40天的库存)

        Q:渠道商库存水平偏低,那销售公司为什么不给渠道商打 款压货的任务呢?

        A:销售公司的目前对于渠道商的掌控力和压货力度在逐渐 减弱,目前定价是总部统一指导价格,比较统一,而在以往 销售公司是有100%的产品定价权的

        Q:安徽地区去年大概有多少家终端零售门店退出市场,主 要原因是什么?

        A:零售门店的销量和利润下滑是首要原因,安徽地区最好的情况是在2016年和2017年,商户数量接近3200家,目前是2600家,相比于江苏和山东,安徽零售网点布局十分密集,而终端需求有限,因而收入受影响。线上零售崛起极大地影响线下门店业务,传统渠道的工程项目业务受影响不大,消费者零售受影响较大,且空调的原材料成本上涨,利润有所下滑,一些门店会考虑关闭,如去年2020年安徽地区的地市级和县级 关闭的门店大约是40多家,市县级专卖店总计最多关闭480 多家,目前是400家左右。

        Q:近期原材料价格上涨明显,经销商一般认为成本上涨, 价格也会存在上涨的预期,理论上更愿意去拿货,销售公司 更容易去向下压货,但为什么数据显示经销商打款意愿不强呢?

        A:去年12月份销售公司到总部是有提货套餐的,严格按照 销售配比提货,低端、中低端、中端、中高端、高端等产品 区间是有严格的价格配比,依据配比去提货,提货数量一般 是2000万一组,而对于渠道商特别是乡镇地区的商户更多 对中低端的产品更为青睐,提货意愿集中在价格比较低的产 品,中高端产品相对来说提货量偏少。在渠道商向销售公司 进行提货时,销售公司也会做严格的套餐配比,低端机分量 很有限,而备货的中高端产品没有涨价空间,且面临滞销的 风险,因而总体提货量偏少

        Q:总部对销售公司在政策是否有激励?

        如中低端或高端机 有一定数量优惠或价格折扣,还是要严格依照提货套餐? 必须按照严格配比提货,不同机位给的价格和政策不 样的,但是是另外核算的部分。

        Q:近期安装卡数量的增长如何? A:2015-2018年安装卡增长态势明显,每年约有百分之十几 到二十的增幅,主要是2015年份绝对值偏低,增长相对较 快。2019—2021年安装卡数量有缓慢下跌的趋势。分体式空 调是有存量市场的,工程项目业务受疫情影响下降百分之十 几,零售业务受线上冲击大,下降更明显。销售公司的中央 空调中的多联机与分体式空调两种类型其实是对立的,如房 价上涨带动了中央多联机空调的需求,反而降低了分体式空 调需求

        Q:从出货角度谈谈安徽地区空调量的增长空间?

        A:农村市场增长空间不大,主要是城镇化导致人口外流到 县级、地市级,预计未来县级、地市级的市场会带来增量。

        Q:对于公司未来的统仓统配如何看待?

        A:统仓统配目前还做不到,虽取消了中间层级实现了一定 的扁平化,如直播也可以做到BToC,依托第三方物流韵达、中通。目前取消了代理商,但也在各地市设置了临时中转仓 费用上有一定削减,但管理状态稍微混乱,难以保证各地市 机型充足 如公司在一年前在试行收经销商的安装权限,目前空调安装状态是谁卖谁安装,今年3月份在安徽做该计划试点,但阻力太大,只选了合肥市区进行试点。

        由销售公司的客服中心和安装站进行安装,送货还是经销商负责送货。湖北地区今 年1月份每个县选择一个客户进行试点,经销商去送货且安装反而导致沟通和转播成本增加,销售公司直接带货去安装, 那么作为商家也不需要过多备货量,对于销售公司来说,压 货到经销商层面会更加困难。

        收回安装权限的试点是总部意愿,但销售公司相对抵制,这样会导致销售公司对渠道掌控能力越来越弱,且对于经销商来说,维护客户关系会更难 从6.1直播开始,当地商户直接打款给销售公司,销售公司下货,提货路径依然经过销售公司,层次变少了,价格更透总部统一掌握了定价权。

        总的来说,统仓统配未来落地执行难度大,不确定性较强

        一方面管理层改革方向尚不明确;

        另一方面进行混改后公司未来制度走向不确定

        Q:美的如何解决统仓统配的问题?

        A:美的目前是谁卖谁安装,没有收回经销商的安装权限, 仅仅格力在做收回经销商安装权限的试点

        Q:以前高端价格直接到终端是拿返利的模式,现在整体做 顺价销售返利会减少,如原来终端1000元,厂家给700元 包装300元,现在大概什么情况,销售公司大概多少价格拿 出去?

        A:改革前销售公司包装平均毛利在35%-40%,低端机包装费加的少,高端机一般会加到70%-80%,价格调整且削减层次压缩销售费用后,终端门店商户的利润和返点与改革前相比差别不大, 销售公司的销售成本增加,毛利下降,因而要压缩销售费用,净利润仍稳定在5到6个点,但最近净利润率 不足5%,一些销售公司以部分空调动产向银行抵押

        Q:销售公司的法人性质?

        A:职业经理人。

        Q:渠道改革的难点在销售公司,如何看待代理商偏弱势, 没有话语权?

        A:格力代理商的功能是融资、仓储、物流,不需要维护网点,销售公司定价权和掌控力度都在削弱,受总部管控越来越严格。当前渠道改革主要看销售公司和总部的配合度,线上销售目前是30%左右的份额,广西地区是50%份额,而目前做了调整后线上很多款产品价格依然是偏高的。

        Q:如何格力KA系统市场占有率下降明显,与美的差距比较大?

        A:安徽地区KA主要有百大电器连锁、苏宁、五星电器,占比最低的是苏宁销额上在40%-50%。五星电器销额稳定在50% 左右,百大电器是60%以上的销额,KA市场占有率还是比较大的。

        Q:格力产品与美的产品的价差大概是多少?

        A:目前低端产品价差在300-400元,价格偏高的柜机价差 在1000元左右,在2019年价差大一一低端机价差是700-800 元,高端机是2000元以上,但价差缩小后销量并没有明显复苏

        Q:格力的产品线下份额未来的增长如何?

        A:有增量空间,但增幅不确定,主要看渠道能否稳定,中 高端机目前尚没有涨价需要

        Q:公司出量最大的价格区间是多少,占比如何

        A:产品均价在3000元左右,如主要有2400元、2500元、 2700元、2800元的一级和三级变频,4000元以下的变频, 但基本上是在23000-4000元的价格区间,目前渠道和销售 公司库存的60%-70%是3000元以下的中低端机,剩下的则 为3000元以上或4000元的产品。

        Q:如何看待美的的全面崛起,是品牌有优势还是消费者需 求有所改变?

        Q:混改后公司产品款式、设计、功能有无变化

        A:最近三年公司的新品比较多,主要是部分新国标产品, 且对产品的设计和功能进行了升级,冷酷系列有6-7款新品 风无界高端有4款新品,冷静和冷清新系列也出了多款新品, 纯新品17款,但公司在产品营销的模式上还是有较大改进空间的

        Q:如何看待格力的线下未来发展趋势?

        A:随着线上比例的增加,线下关闭的门店数量会增多;同 时销售公司对辖区内掌握能力越来越弱,线上销售比例会受 到三大平台的牵制,投入费用会偏多。但线下渠道还是比较 稳定的 如果空调标准化要求提高,线下空调门店的价值体现在哪里?

        A:目前线上零售占30%,线下占60%,乡镇经营成本低,地 市级和县级门店卖分体式空调,多联机需求会越来越多,多 联机业务板块会有很大增长,预计在线下零售销售占比会有 更多提升。 (第二场)

        Q:10年延保政策的影响?

        A:苏宁一直都有额外花钱的延保服务。19年、20年就推出 了免费的延保服务,返修率足够低,所以不需要付出额外的 更多的成本。延保政策刚出来不久,现在讲这个太早了。但是实际上苏宁一直 都有做额外加价(+100/+200元左右)的延保服务。格力的话,很多省份在19年、20年就推出了免费的延保服务,考 虑到格力产品的返修率足够低,所以加长延保不需要付出额外的更多的成本。但是相对于其他的品牌,把确定性比较高 点,实际上是品牌之间的竞争

        Q:销售公司+渠道的整体库存水平,目前来看是否还算比较 不错?

        A:肯定是0K的,并且在4-7月,销售公司还有提货的任务 并不是说这47万台就不动了,后面还有更大的压力在等着

        Q:所以现在公司一直说不让你们往渠道再继续去压货?

        A:公司是让我们不遗余力往渠道里面压货。

        Q:现在是压 不下去对吧?渠道不太愿意去拿货?

        这个是市场行为

        Q:虽然现在还有老国标,但随着后续低价品的消化以及新国标出来之后,如果经销商对产品产品形成了一定的价格向 上预期的话,其实他们是愿意去积极地拿货。那么现在是基 于说经销商对格力的不信任,还是基于对天气的判断,去认 为今年还是会一如既往的不好?

        A:主要还是对市场的预期没有那么乐观。直观体现是:线 上卖过来的货在安装量上面已经占到30%,抢占的是纯零售 的份额,目前线上规模接近线下零售规模一半的体量。在我们平时线下的销售结构当中,约35%40%属于工程项目(酒 店宾馆、学校、政府采购),60%65%属于纯零售。工程渠道基本不受线上影响,而线下门店的零售跟以往相比就会下 滑,经销商备货都是针对零售方面,所以备货预期肯定会相 应下调

        Q:我们的实际库存水平如何?按您之前的口径,渠道商+销 售公司(30+47)的库存达到约80万台,大概对应一半的一 年安装规模,也就是6个月?

        A:实际上不止6个月。我们140~160万台/年的安装量,还 包括线上,但是线上的出货实际上是不算我们任务的,所以 我们现在实际的库存是超过半年的

        Q:没有做渠道改革之前的状态是怎样的?即代理商、渠道 端、终端渠道端以及销售公司的大概比例?

        A:销售公司到3月底的时候会达到库存高峰,最高的时候可能会有60万台,但是一般情况下3月份左右是40+万台 代理商那边会有20+万台,渠道商会有40~50万台。

        Q:怎么定义线上的销售?

        A:线上就是三大平台:京东、天猫、苏宁。线上销售的库存是算在工厂库存里。

        Q:后续渠道的状态和关系会是怎样的走向?

        A:线上和线下的销售本身就是对立的关系。线上无法对线下门店进行引流,如果能实现引流效果,那么两者可能是互补的关系,但目前为止是竞争关系。

        Q:目前来看,线上的发展对线下的份额冲击是比较明显的?

        A:别家线下的下滑在几年前体现出来了,现在处于恢复期 而格力是1年时间内做上来的,冲击太快,别人都是有4、5 年的缓冲时间。如果之后格力线上增幅小一些或持平,那么线下门店还是有恢复期

        Q:您觉得格力在今年线上的份额会有大幅增长吗?

        A:不能再涨了,再涨的话销售公司对渠道的管控能力会大幅下滑

        Q:是否意味着我们其实不需要这么多经销商?

        A:看当地销售公司的要求。2010年,公司实行了较大规划经销商数量从当时1700 1800家,在两、三年内增长至超过 3000家。11年冷年 安徽公司的业绩是:中央空调33 亿,然后快速增长到了58亿,后面再增长到90亿,一方面 因为渠道规模快速扩张,另一方面市场行情需求也在增长。所以砍掉网点的话,营收肯定会下降。现在自然退出的会比 较多一些

        Q:现在物流什么状态

        A:原来我们是通过代理商。销售公司这边主要做的就是批发和管理。代理商原来在我们这边的功能就是一个融资仓库 和物流平台,不具备市场维护和市场开发的功能。把代理商取消之后,目前我们是在每个地市去设立一个周转的仓库 货品是由合肥发到当地的地市,然后商户再过去提货,实际 上效率上没有提升。现在是处于一个过渡期,包括董明珠女士去年做的直播,它的最终效果是可以做到BtoC,直达消费者。但是如果短期一直这样做下去的话,传统渠道内的 库存和资金肯定都动不了。我们当时做的直播也是通过第三方的物流。

        个人看法,格力之后不会自建物流的,因为零基础

        Q:直播卖的货算当地的吗?

        A:不算,直播没卖货,直播是让大家进货的。消费者在直播下的订单也不算安徽公司的任务,商户打款到销售公司来, 然后在直播平台上下的订单算公司任务。此外,直播上的货基本都是低价的特价机,因为因为销售公司要处理库存。

        Q:安装服务费是否有变化?线上占比提升是否有对线下渠 道进行一定的补贴?

        A:安装费全国统一,没有变化。市级的客户中心可以去安装,这些客户中心都是安徽格力管控的,不是直营的,是加盟过来管理的。

        Q:直播的定位和意义?

        A:①直播如果能一直做下去,能够达到B2C的目的,②而 且可以作为门店进货的渠道。③董明珠的店作为线上店, 可以达到为线下店做引流的效果

        Q:线下下单的货是从哪里发货?

        A:京东和苏宁有中心仓或一号仓,仓库内都是有格力的库 存在里边的,不是说从我们工厂直接发到用户家,因为工厂 不具备给用户发货的功能。

        Q:线上、线下的产品是否有区隔?产品和利润分配如何?

        A:董明珠店的产品和线下的都是同型号的。利润分配方面 给到平台的成本价是偏高一些的(平台扣点+营销费),因 为平台的后续费用支出相对较少。给销售公司的成本价要低些,因为销售公司有很多的渠道商需要去给到返点以及后 续更多环节的费用支出 目前来看,格力的利益还没有协调好?竞争对手美的的 处理情况是怎样的呢?

        A:美的发生在16、17年,那时候和我们现在是一样的。

        Q 是否可以参考对手的处理方案?避免损失)利益冲突是不可 避免的。从3200家到现在的2600家(经销商),并且在接 下来,门店数量还会进一步减少。

        Q:美的的份额上升较快,原因是什么?

        A:①美的的产品近几年质量上升快:②格力销售公司经营管理不善。

        Q:公司的士气方面,站在您的层面能感受哪些?

        A:销售公司层面和总部没有那么大的关系。公司那边是属于上市资产,我们(销售公司)是属于体外的。

        且销售公司 和总部的联系没有那么密切,现在因为线上起量快,配合度进一步下降,甚至出现抵制的情况。合肥市区目前做了试点, 只剩十几个经销商还留有安装权限,安装费返25%30%的利润。

        Q:集中安装的效果?

        不一定,旺季

        Q:格力做这样的试点是基于什么目的?

        A:不是很清晰。可能是为了能够在之后的时间统一送货 提升效率减少成本。现在的安装不是要和经销商去争夺利益 而是看接下来这个事情能不能行得通。我们现在把经销商的 安装权限作试点收了,然后安装费我们返25%30%的费用给经销商。也就是说经销商不需要做安装的活,也不需要承担 空调的保修,但是可以拿到25%30%的利润。

        Q:试点方案的安装效果会好一些吗?

        A:不一定,旺季可能面临人手不够的问题

        Q:渠道的周转率是否有提升?公司是否赚的是周转的钱

        A:略微提升。但是它的销售没有明显的提升,终端门店很 多时候考虑的是销量而不是库存

        Q:河北的渠道改革情况

        ? A:不是太了解。河北的一年销售规模要比安徽小很多。

        Q:改革到什么阶段了?

        A:财务角度看,安徽公司去年实现营收约60亿,其中,中央空调占到12亿,剩下的是分体空调+冰洗+生活电器+小家电。我们现在要去做改革的是分体式空调,而分体式空调出货的方式有两个渠道:KA和专卖店连锁。

        KA连锁的渠道和公司的合作方式一直没有发生改变,都是淡季打款、备货 给返点。传统渠道出货方式中,工程方面不做变革,所以要做变革的是零售板块,在我们全年的营收当中大概可以占到 2530亿的规模。改革不是改整体,所以不要把它看得那么大,那么神秘。

        Q:后续价格往上走,是否公司盈利情况会好一些?

        A:看好一季报,渠道方面,如果库存多,就会挣钱一点 去年亏损是因为原来是老国标的库存,清库存的时候被迫降价出售,公司也不像以前那样不计成本的进行补贴。14、15 年都是不计成本的补差价,当时都是销售公司出的。

        Q:原材料上涨后,价格的涨幅是否能覆盖多出的成本?

        A:8月份定新国标的价格本身已经比较高了,现在还没有涨价的需要。

格力：美国绿色建筑展首秀核心科技震撼北美？

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       空调越来越多的走进人们的家中，不光城市里家家有空调，就连农村也基本全覆盖了，空调的使用真的是越来越广泛了。但是大家使用久了总会或多或少的出现一些小故障，不知道大家都是怎么解决的呢。其实大家在使用空调时还是要懂得保养。好的保养方法会使空调的寿命加长。

       要定时清理空调上的粉尘，因为粉尘很容易堵塞过滤网，使过滤网不能更好的过滤掉一些有害物质。下面一起来了解下空调常见的故障有哪些。

       这是由于空调长期工作制冷剂不足产生的。

       格力空调制热不暖的原因：

       1.房间密封性不好：空调的使用环境非常重要，如果发现家中的空调不制热，需要检查一下房屋内的密封。当房门和窗口都是打开状态时，无法让室内温度提升，所以用户在打开空调时，一定要确保门窗都是关闭的。

       2.空调匹数选择不正确：用户购买的匹数不正确也会导致格力空调不制热。比如房屋的实际面积是40平米，但是用户购买的确是1匹的空调，此时空调将温度提升需要很大的消耗。因此，空调匹数合适才能让空调发挥功效。

       3.制冷剂不足：在格力空调的长期使用过程中，制冷剂不断消耗会导致空调制热效果变差。由于制冷系统泄漏使系统内参与热循环的制冷剂不足，从而使得热交换率下降，导致制热量不足。

       4.空调化霜控制器出现故障：化霜控制器失灵也会造成空调不制热，对于采用热冲霜化霜装置的热泵型空调来说，化霜控制器的失灵会导致空调无法及时转入化霜运行状态，则会出现热泵制热时蒸发器结霜现象，影响空调制热的热交换效率，导致制热量不足。

       5.空调积尘太多：空调制冷制热效果不好，部分原因是为空气过滤器积尘太多，由于室外机装在室外，经过长时间的使用会使得散热器上面吸附很多的灰尘垃圾等脏物，这样散热器的散热效果差而使得空调制热制冷效果不佳。

       解决办法：空调是大型的家用电器，长时间使用不清洗的话就会在空调内部堆积灰尘，所以一定要定期清洗空调，这样才能保证空调吹出的风是健康的，有利于家庭人员的健康。对于家用用户来说，故障问题应该及时找维修人员来解决，或是咨询专业的人士，切勿盲目的拆装空调，以免带来不必要的麻烦。

       我公司技术力量雄厚，机构完整，且拥有一支从事多年实际经验丰富的技术维修安装的队伍。所有工作人员具有至少从事本行业6年以上的工作经验。也有长期从事销售、安装等售前售后服务工作的专业技术人员。维修人员接受过专业课程的培训，熟悉各种设备的性能、维护与管理，具有优良的专业技能和服务意识，确保了每项服务质量，赢得了广大客户的肯定和信赖。

       上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。先检测，报价，客户同意后再开始维修。无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修；不浪费客户一分钱。用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。维修后进行回访、询问家电使用情况与收费明细。

       服务流程如下:

       1拨打热线；

       2登记预约

       3准时上门

       4检查故障

       5确定费用

       6排除故障

       7填写凭单

       8提供保修。

       服务项目：

       P国美电器中央空调维修、保养、安装、加氟、拆、装、加、移机、打孔、加液、加氟、制冷剂、雪种、检修、搬运、工程空调移位、清洗、保养加氟等

       维修范围：

       P国美电器中央空调空调维修故障：不制热、不制冷、补漏、线路修理、制冷差、不停机、不开机、灯不亮、无电源显示、跳闸、更换主板、开不了机、自动开关机、漏水、缺雪种

       {----尊敬的用户，不论您有何种需求，只要您拨打我们的24小时统一服务电话

       1、我们的代表将会给您提供专业的和解答！

       2、我们会就近安排网点的的服务工程师按您约定的时间准时上门！

       3、工程师提供优质服务的同时，将会向您详细讲解产品工作原理及操作！

       4、服务后工程师会向您讲解产品使用常识，指导您的使用！

       5、您的服务信息将同步反馈至中心，我们会安排客服人员定期回访！

       温馨提示：以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：

       消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

       非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

       无包修凭证或有效购买凭证的；

       有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

       因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

       处理品、已超过包修期的产品。

       为提供专业优质的维修服务，我们郑重承诺： 快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师。

       扩展资料:

       空调制热使用注意事项：

       1。吹风口朝下吹：热空气比冷空气要轻，所以制热时应让出风口朝下，这样热空气吹出来之后会加热下面的冷空气，房间整体比较温暖，房间制热效率就会提高。将吹风口对着上面的话，热空气都聚集在楼顶，地面依然温度低，所以感觉不到暖和。

       2.零下时开启电辅热：大多空调都有电辅热，但是电辅热和空调的热交换方式不一样，空调更加省电。电辅热是以电能转化为热能的，所以非常耗电，在室外房间温度不低时不需要开启电辅热，而当空调制热效果不好时可以开启电辅热来辅助取暖。

       3.不要频繁开关空调：在冬季使用空调制热时可以不需要经常开关空调，空调启动时室外压缩机也需要工作，经常启动压缩机需要很大的电流，建议短时间出门一到两个小时时可以不用关闭空调。

       全国服务区域：

       广州市（荔湾区、越秀区、海珠区、天河区、白云区、黄埔区、番禺区、花都区、南沙区、从化区、增城区）

       韶关市（武江区、浈江区、曲江区、乐昌市、南雄市）

       深圳市（罗湖区、福田区、南山区、宝安区、龙岗区、盐田区、龙华区、坪山区、光明新区）

       珠海市（香洲区、斗门区、金湾区）

       汕头市（龙湖区、金平区、澄海区）

       佛山市（禅城区、南海区、顺德区、三水区、高明区）

       江门市（蓬江区、江海区、新会区、台山市、开平市）

       湛江市（赤坎区、霞山区、坡头区、麻章区、廉江市）

       茂名市（茂南区、电白区、高州市、化州市、信宜市）

       肇庆市（端州区、鼎湖区、高要区）

       惠州市（惠城区、惠阳区）

       梅州市（梅江区、梅县区）

       汕尾市（城区）

       河源市（源城区、东源县）

       阳江市（江城区、阳东区）

       清远市（清城区、清新区）

       东莞市（莞城区、南城区、东城区、万江区、石龙镇、石排镇、茶山镇、企石镇、桥头镇、东坑镇、横沥镇、常平镇，虎门镇、长安镇、沙田镇、厚街镇，寮步镇、大岭山镇、大朗镇、黄江镇，樟木头镇、谢岗镇、塘厦镇、清溪镇、凤岗镇，麻涌镇、中堂镇、高埗镇、石碣镇、望牛墩镇、洪梅镇、道滘镇））

       中山市（石岐区、东区、西区、南区、五桂山区、火炬开发区、黄圃镇、南头镇、东凤镇、阜沙镇、小榄镇、东升镇、古镇镇、横栏镇、三角镇、民众镇、南朗镇、港口镇、大涌镇、沙溪镇、三乡镇、板芙镇、神湾镇、坦洲镇）

       潮州市（湘桥区、潮安区）

       揭阳市（榕城区、揭东区、惠来县、普宁市）

       杭州市(上城区、下城区、江干区、拱墅区、西湖区、滨江区、余杭区、萧山区、富阳区、临安区、建德市)

       宁波市(海曙区、江北区、北仑区、镇海区、鄞州区、奉化区、余姚市、慈溪市)

       温州市(鹿城区、龙湾区、瓯海区、洞头区、瑞安市、乐清市、永嘉县、平阳县、苍南县、文成县、泰顺县、龙港市)

       绍兴市(越城区、柯桥区、上虞区、诸暨市)

       湖州市(吴兴区、南浔区)

       嘉兴市(南湖区、秀洲区、海宁市、平湖市、桐乡市、嘉善县、海盐县)

       金华市(婺城区、金东区、义乌市)

       衢州市(柯城区、衢江区)

       台州市(椒江区、黄岩区、路桥区)

       舟山市(定海区、普陀区)

       南京市(玄武区、秦淮区、鼓楼区、建邺区、栖霞区、雨花台区、江宁区、浦口区、六合区、溧水区、高淳区)

       无锡市(滨湖区、梁溪区、新吴区、锡山区、惠山区、江阴市、宜兴市)

       徐州市(云龙区、鼓楼区、贾汪区、泉山区、铜山区、邳州市、新沂市)

       常州市(天宁区、钟楼区、新北区、武进区、金坛区、溧阳市)

       苏州市(姑苏区、虎丘区、吴中区、相城区、吴江区、昆山市、常熟市、张家港市、太仓市)

       南通市(崇川区、通州区、海门区、如皋市、启东市、海安市)

       连云港市(连云区、海州区、赣榆区)

       淮安市(清江浦区、淮安区、淮阴区、洪泽区)

       盐城市(亭湖区、盐都区、大丰区)

       扬州市(广陵区、邗江区、江都区、宝应县、仪征市、高邮市)

       镇江市(京口区、润州区、丹徒区、丹阳市、扬中市、句容市)

       泰州市(海陵区、高港区、姜堰区、兴化市、靖江市、泰兴市)

       宿迁市(宿城区、宿豫区)

       石家庄市（长安区、桥西区、新华区、井陉矿区、裕华区、藁城区、鹿泉区、栾城区）

       唐山市（路北区、路南区、古冶区、开平区、丰南区、丰润区、曹妃甸区）

       秦皇岛市(海港区、山海关区、北戴河区、抚宁区）

       邯郸市（邯山区、丛台区、复兴区、峰峰矿区、肥乡区、永年区）

       邢台市(襄都区、信都区、任泽区、南和区）

       保定市(竞秀区、莲池区、满城区、清苑区、徐水区）

       张家口市(桥东区、桥西区、宣化区、下花园区、崇礼区、万全区）

       承德市(双桥区、双滦区、鹰手营子矿区）

       沧州市（运河区、新华区）

       廊坊市(广阳区、安次区）

       郑州市（中原区、二七区、管城回族区、金水区、上街区、惠济区）

       开封市（龙亭区、鼓楼区、禹王台区、顺河区、祥符区）

       洛阳市（涧西区、西工区、老城区、瀍河区、洛龙区、吉利区）

       焦作市（山阳区、中站区、解放区、马村区）

       商丘市（睢阳区、梁园区）

       周口市(川汇区、淮阳区）

       驻马店市（驿城区）

       南阳市(宛城区、卧龙区）

       昆明市（呈贡区、盘龙区、五华区、官渡区、西山区、晋宁区、东川区）

       曲靖市（麒麟区、沾益区、马龙区）

       玉溪市（红塔区、江川区）

       大理市（下关镇）

       沈阳市（和平区、沈河区、大东区、皇姑区、铁西区、苏家屯区、浑南区、沈北新区、于洪区、辽中区）

       大连市（中山区、西岗区、沙河口区、甘井子区、旅顺口区、金州区、普兰店区）

       哈尔滨市（道里区、南岗区、道外区、平房区、松北区、香坊区、呼兰区、阿城区、双城区）

       牡丹江市（东安区、西安区、爱民区、阳明区）

       大庆市（萨尔图区、龙凤区、让胡路区、红岗区、大同区）

       长沙市（芙蓉区、天心区、岳麓区、开福区、雨花区、望城区、宁乡市、浏阳市、长沙县）

       株洲市（天元区、芦淞区、荷塘区、石峰区、渌口区）

       湘潭市（雨湖区、岳塘区、湘乡市）

       衡阳市（雁峰区、石鼓区、珠晖区、蒸湘区、南岳区）

       邵阳市（双清区、大祥区、北塔区、新邵县）

       岳阳市（岳阳楼区、云溪区、君山区）

       常德市（武陵区、鼎城区）

       张家界市（永定区、武陵源区）

       益阳市（资阳区、赫山区）

       娄底市（娄星区）

       郴州市（北湖区、苏仙区）

       怀化市（鹤城区、洪江管理区）

       合肥市（瑶海区、庐阳区、蜀山区、包河区、肥东县、肥西县、长丰县、庐江县、巢湖市）

       芜湖市（镜湖区、弋江区、鸠江区）

       蚌埠市（龙子湖区、蚌山区、禹会区、淮上区）

       淮南市（大通区、田家庵区、谢家集区、八公山区、潘集区）

       马鞍山市（花山区、雨山区、博望区）

       淮北市（相山区、杜集区、烈山区）

       安庆市（迎江区、大观区、宜秀区、桐城市）

       阜阳市（颍州区、颍泉区、颍东区）

       宿州市（埇桥区）

       滁州市（琅琊区、南谯区）

       六安市（金安区、裕安区、叶集区）

       亳州市（谯城区）

       济南市（历下区、市中区、槐荫区、天桥区、历城区、长清区、章丘区、济阳区、莱芜区、钢城区）

       青岛市（市南区、市北区、李沧区、城阳区、崂山区、黄岛区）

       枣庄市（薛城区、市中区、峄城区、山亭区、台儿庄区、滕州市）

       烟台市（莱山区、芝罘区、福山区、牟平区、蓬莱区）

       威海市（环翠区、文登区）

       南昌市（东湖区、西湖区、青云谱区、青山湖区、新建区、红谷滩区、南昌县）

       九江市（浔阳区、濂溪区、柴桑区）

       上饶市（信州区、广丰区、广信区）

       抚州市（临川区、东乡区）

       宜春市（袁州区、樟树市）

       吉安市（吉州区、青原区）

       赣州市（章贡区、南康区、赣县区）

       景德镇市（珠山区、昌江区）

       萍乡市（安源区、湘东区）

       鹰潭市（月湖区、余江区、贵溪市）

       武汉市（江岸区、江汉区、硚口区、汉阳区、武昌区、青山区、洪山区、蔡甸区、江夏区、黄陂区、新洲区、东西湖区、汉南区）

       黄石市（黄石港区、西塞山区、下陆区、铁山区、大冶市、阳新）

       十堰市（张湾区、茅箭区、郧阳区）

       宜昌市（夷陵区、西陵区、伍家岗区、点军区、猇亭区）

       襄阳市（襄城区、樊城区、襄州区、枣阳市）

       鄂州市（鄂城区、华容区、梁子湖区）

       荆门市（东宝区、掇刀区）

       孝感市（孝南区）

       荆州市（荆州区、沙市区）

       黄冈市（黄州区、麻城市）

       咸宁市（咸安区）

       随州市（曾都区）

       南宁市（青秀区、兴宁区、西乡塘区、江南区、良庆区、邕宁区、武鸣区）

       柳州市（柳北区、柳南区、柳江区、城中区、鱼峰区）

       桂林市（象山区、秀峰区、叠彩区、七星区、雁山区、临桂区）

       梧州市（长洲区、万秀区、龙圩区）

       北海市（海城区、银海区、铁山港区）

       兰州市（城关区、七里河区、西固区、安宁区、红古区）

       太原市（杏花岭区、小店区、迎泽区、尖草坪区、万柏林区、晋源区）

       大同市（平城区、云冈区、新荣区、云州区）

       呼和浩特市（回民区、新城区、玉泉区、赛罕区）

       包头市（昆都仑区、东河区、青山区、石拐区、九原区、白云鄂博矿区）

       西安市（新城区、碑林区、莲湖区、雁塔区、灞桥区、未央区、阎良区、临潼区、长安区、高陵区、鄠邑区）

       宝鸡市（渭滨区、金台区、陈仓区）

       咸阳市（秦都区、杨陵区、渭城区）

       延安市（宝塔区、安塞区）

       榆林市（榆阳区、横山区）

       安康市（汉滨区）

       长春市（南关区、朝阳区、绿园区、二道区、双阳区、宽城区、九台区）

       吉林市（船营区、龙潭区、昌邑区、丰满区）

       福州市（鼓楼区、台江区、仓山区、晋安区、马尾区、长乐区）

       厦门市（思明区、湖里区、集美区、杏林区、海沧区、同安区、翔安区）

       莆田市（城厢区、荔城区、秀屿区、涵江区）

       泉州市（鲤城区、丰泽区、洛江区、泉港区）

       漳州市（芗城区、龙文区）

       贵阳市（观山湖区、南明区、云岩区、花溪区、乌当区、白云区）

       遵义市（汇川区、红花岗区、播州区）

       六盘水市（钟山区、水城区）

       西宁市（城中区、城东区、城西区、城北区、湟中区）

       成都市（锦江区、青羊区、金牛区、武侯区、成华区、青白江区、龙泉驿区、新都区、温江区、双流区、郫都区、新津区、都江堰市、崇州市）

       绵阳市（涪城区、游仙区、安州区）

       泸州市（江阳区、龙马潭区、纳溪区）

       德阳市（旌阳区、罗江区）

       遂宁市（船山区、安居区）

       乐山市（市中区、沙湾区、五通桥区、金口河区、峨眉山市）

       宜宾市（叙州区、翠屏区、南溪区）

       南充市（顺庆区、高坪区、嘉陵区）

       达州市（通川区、达川区）

       广安市（广安区、前锋区）

       眉山市（东坡区、彭山区）

       银川市（兴庆区、西夏区、金凤区）

       乌鲁木齐市（天山区、沙依巴克区、新市区、开发区、水磨沟区、头屯河区、达坂城区、米东区）

       海口市（秀英区、龙华区、琼山区、美兰区）

       三亚市（海棠区、吉阳区、天涯区、崖州区）

企业如何提升消费者体验来增强客户黏性？

       当地时间11月14日至16日，一年一度的美国国际绿色建筑博览会（Greenbuild International Conference and Expo，以下简称为美国绿色建筑展）在美国芝加哥迈考密展览中心（McCormick Place）举行。作为中国造的闪亮名片，携旗下商用、家用空调，控制器等产品首次亮相该展会，向世界展示了格力自主创造的绿色核心科技和节能优质产品，让世界爱上;绿色中国造。

       超低温多联机震撼登陆 超低温制暖让北美的冬季不再冷

       据悉，美国绿色建筑展格力展位分为超低温空调区、搭载G-IEMS系统的光伏空调区、家用空调区域和智能控器区四大区域。其中，超低温空调区中的格力Ultra Heat系列超低温多联机无疑是此次格力展位上的C位;展品。

       美国幅员辽阔，地形复杂，各地气候差别较大,东北部沿海和五大湖地区属于温带大陆性气候，冬季的寒冷季节较长，1月份平均温度为-16℃左右，因此美国的制暖需求相当旺盛。处于北极圈内的部分地区，气温全年处于零下，对暖通产品的低温制热性能要求很高，而主打低温制热的格力超低温多联机恰好满足了美国寒冷地区的制暖需求。

       格力Ultra Heat系列超低温多联机搭载了其自主研发的三缸双级变容压缩技术，该项技术在2016年被鉴定为全球首创、国际领先;。搭载此项技术的格力超低温多联机组于2017年获得 UL 颁发的超低温制热认证，可实现-20℃制热量达100%，-30℃依然可以稳定制热的效果。

       除了;低温制热这一特性之外，格力Ultra Heat系列超低温多联机还可以实现冷热双制，具有完全制冷、主体制冷、完全制热、主体制热和完全热回收五种运行模式，可最大程度地满足用户的不同使用需求。凭借低温制热的强劲性能和冷热兼具的兼容特性，格力Ultra Heat系列超低温多联机一经亮相，便引起了现场众多参展者的关注和询问。

       据格力展位工作人员介绍，今年年初，格力就签约了美国水牛城温德姆（Wyndham）酒店项目，格力Ultra Heat系列超低温多联机为这一严寒地区提供了高效制暖的解决方案，为当地美国民众带来节能、舒适和温暖的体验。

       图为美国绿色建筑展上的格力光伏系列空调

       格力光伏系列空调惊艳亮相 赋光以能打造未来式低碳生活

       美国绿色建筑展是全球规模最大的，面向绿色建筑行业的展会，每一年吸引而来的参展商和参展观众超过500家和2万名。绿色;是美国绿色建筑展的关键词;。格力光伏系列空调和以光伏系列空调为基础的G-IEMS局域能源互联网系统无疑是格力众多绿色科技中的翘楚。

       格力自主研发的光伏系列空调又被称为不用电费的空调，空调采用光伏直驱技术，在空调用电的同时还能利用太阳能发电，同时保证光伏能优先利用；与非直驱光伏系统相比，节省了交直流多次变换过程的能量损耗，光伏直驱利用率高达99.04%。凭借环保节能的特性和稳定舒适的性能，格力光伏空调一现身美国绿色建筑展就吸引了众多参展者的眼球。

       如果说格力光伏空调为以美国、加拿大为代表的北美地区人民提供了一种更加节能环保的暖通选择的话，格力自主研发的G-IEMS局域能源互联网则让更是让现场参展者感受到了中国造为世界人民勾勒的未来能源使用方式。格力G-IEMS局域能源互联网是一种融合了高效发电、安全储电、可靠变电、高效用电、实时能源控制、能源信息集中管理、轻量化交互的完整生态系统。顺利搭载后，可以实现全屋光伏化、直流化安全稳定供电，在为消费者节省电费的同时，还可缓解用电高峰期国家电网的压力，实现清洁能源的高效利用。

       今年年初，格力与美国凤凰世贸中心签约，拿下了迄今为止全球最大的光伏空调项目。目前，格力已为全球24个国家和地区搭建5000多套光伏空调系统，覆盖中东、北美、东南亚等地区。

       北美市场发展未来可期 格力;中国造凭核心科技服务世界

       除了展示格力超低温系列产品和格力光伏空调系列产品，格力旗下的LOMO系列壁挂机、PTAC窗机以及智能控制器产品也凭借优越的品质吸引了不少采购商驻足咨询。

       此次虽为格力首次亮相美国绿色建筑展，其实格力早已与;绿色;结缘。秉承;让天空更蓝，让大地更绿;的愿景，多年以来格力始终坚持用自主创造的;绿色;核心科技造福人类，服务世界，格力自主创新的24项;国际领先t;技术，22项与绿色环保相关。据了解，此次格力有意借助美国绿色建筑展这个全球规模最大的绿色建筑行业展会，对外展示中国制造的绿色;核心科技，以;绿色为支点，进一步打开北美市场。

       随着格力光伏多联机、超低温多联机等明星产品在美国的推广和应用，格力近年来在北美市场发展势头也愈发强劲。截至目前，格力已在美国五大都市中的纽约、芝加哥、休斯顿设立了商用产品展示及培训中心，形成三角阵势，覆盖了美国除西海岸外的大部分经济发达地区，从而为当地提供完备的销售培训、技术支持和售后服务。

       自进入北美市场以来，格力便凭借领先行业的核心技术赢得良好口碑，两度获得UL颁发的;全球唯一认证。2017年初，UL为格力颁发全球首张光伏空调证书；2017年10月，格力荣获UL颁发的全球惟一张超低温稳定运行的认证证书。

       随着北美地区市场局部逐步完善，格力品牌的专业形象将逐步深入人心，北美市场多联机产品的销售额有望全面提升。未来格力会继续秉承节能环保的绿色理念，以核心科技为北美地区人民打造美好生活，让中国造走向世界，服务全球。格力海外市场负责人在美国绿色建筑展上表示。

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       企业如何提升消费者体验来增强客户黏性？

        这是一个比较大的题目，首先要做好企业自己的服务，让消费者在体验的过程中能留下好的印象，让人愿意下次还过来。

如何提升消费者对企业的满意度

        必须持续不断地提高顾客的满意度，增加完全满意的顾客的比率，才能使忠诚顾客的数量不断增多。尽管如此，CS理论并非要求企业绝对地追求顾客满意最大化。原因主要在于三个方面：

        第一，企业提高利润还存在其他的途径，例如改进制造流程，通过研发改进产品等；

        第二，企业除了顾客还有许多利益攸关者，这些人包括雇员、供应商和股东，如果增加了在提高顾客满意方面的开支，就意味着原来用于提高其他利益攸关者的资金相对减少，这可能会导致这些利益攸关者的不满；

        第三，如果单纯追求顾客满意最大化，公司可能会采取降低售价或是增加供应物数量的做法，这样做导致的成本上升可能会抵消甚至超过高满意度所带来的利润，造成总体利润的下滑。所以，CS所创导的实际上是在总资源一定的限度内，公司在保证其他利益攸关者至少能接受的满意水平的前提下，尽力提供一个高水平的顾客满意。

        很多时候，企业都想要获得客户满意度的情况，最传统的方式就是做客户满意度的调查问卷，这个客户满意度调查流程可以这样：

        1 建立客户满意度模板，可选取问道提供的模板，也可以独立建立。支援多种题型；

        2 根据模板建立问卷， 同一模板，可以建立多次问卷，多次测评可进行对比分析；

        3 可汇入客户样本， 进行邮件传播，也可生成呼叫程式码，部署网站

        4 生成满意度指数，缺口分析，样板分析，平均分等报告，可汇出excel ,pdf,word 等格式

        5 多次测评， 生成对比分析报告，掌握变化。

企业如何向消费者报价

        价格通常是影响交易成败的重要因素，同时又是市场营销组合中最难以确定的因素。企业定价的目标是促进销售，获取利润。这要求企业既要考虑成本的补偿，又要考虑消费者对价格的接受能力，从而是定价策略具有买卖双方双向决策的特征。此外，价格还是市场营销组合中最灵活的因素，它可以对市场作出灵敏的反映。

        （一）撇脂定价策略

        所谓撇脂定价是指在产品生命周期的最初阶段，把产品的价格定得很高，以攫取最大利润。

        撇脂定价的条件：

        （1）市场有足够的购买者，他们的需求缺乏弹性，即使把价格定得很高，市场需求也不会大量减少。

        （2）高价使需求减少，但不致抵消高价所带来的利益。

        （3）在高价情况下，仍然独家经营，别无竞争者。高价使人们产生这种产品是高档产品的印象。

        （二）渗透定价策略

        所谓渗透定价是指企业把其创新产品的价格定得相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率。

        渗透定价的条件：

        （1）市场需求对价格极为敏感，低价会 *** 市场需求迅速增长。

        （2）企业的生产成本和经营费用会随着生产经营经验的增加而下降。

        （3）低价不会引起实际和潜在的竞争。

        （三）满意定价策略

        满意定价策略是一种介于撇脂定价策略和渗透定价策略之间的价格策略。其所定的价格比撇脂价格低，而比渗透价格要高，是一种中间价格。这种定价策略由于能使生产者和顾客都比较满意而得名。有时它又被称为“君子价格”或“温和价格”。

        七、产品组合定价策略

        1、生产大类的定价

        2、可选产品定价

        3、必选产品定价

        4、附加产品定价

        5、产品捆绑定价

        八、价格调整策略

        1、折扣和补贴定价

        2、分层定价

        3、心理定价

        4、促销定价

        5、地区定价

        6、国际定价

        九、 *** 性定价策略

        1、拍卖式定价

        2、团购式定价

        4、抢购式定价

        5、与产品未来利润增长挂钩的持续回报式定价

        6、会员积分式定价

如何利用微信功能提升消费者体验

        微信钱包里面还有城市服务看到没，开启定位所属城市，然后找到你要办理的业务就行了。现在直接用微信的城市F务，觉得这里面挺省事的 而且现在也都是微信发红包，微信生活F务里面还可以医院挂号，车辆违规查寻，这些功能都觉得很实用 也是解决了大麻烦的感觉

企业如何利用非理性消费者

        企业如何实现非理性消费的有效把控：

        首先，制定科学的产品组合。

        科学的产品组合是市场营销的基础，这是很多企业市场营销部门必备的基本功。当然，无论什么样的产品组合推出来之前，企业都要经过充分的市场调研和市场论证，最后做出非常理性的产品组合，才能够推向市场。这是90%以上的企业喜欢的思维模式和实际操作模式。营销策划专家利均认为，任何营销创新都必须建立在理性思考的基础之上，但如果企业营销者能够把消费行为的非理性因素充分考虑进来，有可能就会实现更全面的营销创新，当然，企业也会取得非凡的市场业绩表现。

        中国挂面行业的龙头企业陈克明就为此做出了表率。中国的挂面市场一直都处于群雄争霸的局面，从行业利润层面来看，几乎已经到了无利可争的状态，因此，中国挂面行业甚至成了进入门槛低、进入风险大、品牌淘汰率高的这样一个低层次竞争的领域，任何企业想在这一行业脱颖而出都是相当困难的。陈克明做到了，成为中国挂面行业的老大。在中国挂面行业里面，绝大多数产品都处于价格战里面，几乎没有中高阶产品。随着消费的升级，消费需求开始偏向中高阶，如果单独推出中端产品，可能就会迅速卷入价格战的漩涡，如果单独推出高阶产品，在无独特卖点的情况下，消费者又很难接受。陈克明意识到了这一点，于是其产品线特点鲜明地呈现出中高阶产品，而其真正带动销售量的却是其中端产品，高阶产品恰恰是平衡消费者非理性消费的砝码。做为大众快消品来说，绝大部分消费者很难接受品质高阶的产品，而消费者在平衡中低端产品的购买时，却无法从理性层面认识到它们的品质差别，这时，消费者的非理性因素就占了上风，他们会沿着这样的思考路径走下去：“生活水平提高了，我是否还要买低端挂面？至于高阶挂面，它们有那么高的品质吗？索性我就选择品质适中的吧。”这样，我们就看到，在现代商超里，消费者更愿意购买陈克明的中端挂面，而陈克明的高阶挂面充其量就是摆设，这就是陈克明挂面巧妙突围低品质产品线竞争的高明手段。

        其次，在制定产品价格时突出考量非理性价格选择。

        价格永远是消费者参考的第一要素。绝大部分消费者，无论其理性购买还是非理性购买都无法回避价格，因此，在市场营销竞争中，价格战是最普遍被使用的工具。

        前面我们提到的案例无一不用价格这一因素做为最终的注脚。但是有一个案例却把价格的非理性消费心理呈现得淋漓尽致。还记得很多网站会出售电子书吧，大家都知道电子书的价格要比印刷书籍便宜得多，有两家出版商的销售业绩完全不同，就是因为其价格制定的技巧不同造成的。AB公司出售电子书和印刷版两种书籍，A公司打出，单买电子书16元，单买印刷版书籍89元，结果80%的消费者都买了电子书，只有20%的消费者购买印刷版；B公司打出，单买电子书16元，单买印刷版书籍89元，两者合买89元，结果80%的消费者购买了第三种价格的产品，当然，印刷版就无人问津了，只有20%的消费者购买了电子书。一眼可以看出，两家公司的收益如何？显然B公司业绩表现更加突出。而B公司恰恰就应用了消费者非理性消费的消费行为，他们认为两者合买占了大便宜，那个单买印刷版便仅仅成为一种心理平衡工具而已，当然不会有人购买。

        再次，通过渠道借势创造非理性消费优势。

        企业在设计渠道时总是理性地认为应该门当户对。举例来说，某中低端服装品牌却抛弃传统的营销渠道，大模大样地进入到了高阶品牌商场，起初，企业的很多营销人员都认为营销总监疯了，因为凭他们的产品在这样的高阶商场里销售，显然面对的消费人群不对，在品质上更不能与高阶服装品牌相比，在价格较低赢利能力较低的情况下，却要支付高昂的场地促销费用，显然有以卵击石的自不量力之感。事实恰恰相反，通过其渠道的合理选择，以及专柜的合理布置，这家服装企业的中低端产品竟然堂而皇之地同高端大品牌同场竞技，并取得了超出大品牌的销售业绩。这是为什么呢？让我们分析一下渠道的非理性消费。一是来这家商场的人群绝非全部是高阶人群，很多中端消费人群也会时常光临，只是因为没有适合自己的心理价位的产品而空手而归；二是高阶消费人群在看到一片高价产品时，却突然看到相对便宜的产品，当然，他们是不会购买低端更便宜的服装，但他们并无法搞清楚中端和高阶服装的主要区别在哪里，在这样的情况下，有些消费者就选择了中端品牌的服装。这个时候，消费者的非理性消费行为就显现无疑。因此，选择合适的渠道，借势抢占消费者的非理性消费心理，是完全可以创造良好的市场表现的。

        最后，为非理性消费提供足够的传播支援。

        很多情况下，消费者在面临选择时是理性的，但理性常常无法助其解决购买的选择问题，这种情况下，非理性消费行为就会产生，因为他们必须决定要购买一款产品回去。如果没有上面提到的产品、价格、渠道等的创新而带来的非理性消费依据，那么，消费者就会瞬间陷入消费资讯回忆当中，在他们的脑海里迅速检索蒐集可以做为支撑做出购买决定的依据，这时，如果在消费者消费之前，企业的品牌和产品资讯已经针对这个消费者进行了有效地传播，这样消费者就会选择该品牌或者产品。强调一点，那种通常的理性传播并不包括在内，企业若想抓住非理性消费者的心，企业在做传播方案时，就要特意突出非理性一面，以保证消费者资讯回忆与其当时时的处境保持一致。

       

消费者如何体验销售者服务于消费者?

        销售的八个层次2009-03-17 18:09第一步：销售产品

        我们从开始做销售的那天起，第一个接触的就是产品，我们被告知要把它推销出去。所以我们要熟悉自己的产品，以产品为中心进行销售，产品便成了我们的销售起点。产品是第一位的，销售人员是第二位的。现在国内有很多外贸型企业就是这个样子的。销售产品的过程使我们体味到，销售产品需要创新型的产品支援，好产品自己会说话，只要尽最大可能让人们使用它即可。我们所有的营销主题都是围绕产品开展的，方法、技巧服务于产品，不断地挖掘出产品的差异化；此层次销售的根本一点就是：展示产品价值最大化或最大的差异化。王婆卖瓜自卖自夸，找出产品的亮点，然后放大化。如果没有创新型的产品，那就要创新销售技艺了，用销售技巧来弥补产品不足，先天不足后天补，产品不足营销补。销售产品此为营销一段。

        第二步：销售人品

        随着产品同质化程度的提高，销售产品层竞争日趋激烈，先天不足就表现的更加明显；人们开始发现产品可同质化，但人要想同质化却很难，销售的焦点便由产品转向了人。销售人员职业操守被重视了起来，销售人品成了销售中的一把利剑。实际上人品是高于产品的，生意的基础是人，销售自己应在销售产品之前。于是在销售市场就有了一本热销的书叫《卖产品不如卖自己》。人品为产品注入更好的生机、活力和人性化，人品＋产品的销售方式更容易获得成功。在这个层面上销售人员是第一位的，产品是第二位的。销售人品此为营销二段。

        第三步：销售服务

        在即时消费时代大行其道的时候，人们发现快餐文化消费已不能满足消费者的需求了，于是激烈地竞争又将销售行为推进了一个层次：就是销售服务，通过拉长销售的过程来制造销售优势。国内的海尔以其五星级服务在销售服务中挖得了第一桶金。格力空调又推出包修六年，大包式服务，在服务营销中异军突起。还有新郞西装终身免费干洗等等。服务成了产品销售中的一剂强劲蒙药，催生了一个销售服务的大市场。IBM的转型由销售产品转向销售顾客的解决方案，是销售服务中的典型案例。人们逐渐意识到服务更易创造价值。这不由得让我们想起了一句话：产品的生命是有限的，而为人民服务是无限的；我们要把有限的产品生命投入到无限的为人民服务中去。恋爱中也常听到这样一句话：你最爱的，往往没有选择你；最爱你的，往往不是你的最爱；而最长久的，偏偏不是你最爱的也不是最爱你的，只是在最适合的时间出现的那个人。我们销售的不一定是最好的产品，也不一定是最好的人品，但我们会对消费者说：我会好好对你一辈子的。有这一句话足矣。销售服务此为营销三段。

        第四步：销售顾客体验

        有了销售行为的后移，也就有了消费行为的前置。把消费行为提前，让顾客提前感受产品或服务所带给他的价值。销售顾客体验，是在顾客不用先掏空腰包时仍然可以享受产品或服务。不拥有一样可以享受，培养顾客的使用经验也很重要；让这体验慢慢融入顾客的生活，当一担不拥有成为一种不习惯时，销售的机会就来了。汽车的试驾，数码产品的免费体验店，食品的试吃，化妆品的试用，还有 *** 床都设体验中心可以免费试睡，甚至洗浴器、浴缸厂家还让美女当街宽衣洗浴，先不说这是不是操作，但从预置消费行为的角度来看，确实做得够提前，也够大胆。只要是能够提前展示出来的，商家是一点也不会保留，在销售顾客体验上是做足了文章。体验营销又成为销售中的又一杀手鐗。销售顾客体验此为营销四段。

        第五步：销售再投资

        销售不是一次性的，销售是一场永无止境的比赛。销售不是挤牙膏挤完就扔，销售看重的是远景，要把每次销售都看成是再投资，销售的交易完成并不是成本转化成利润的结束，而恰恰是利润的开始，成交才真正是销售的开始。消费者是懒惰的，是害怕冒险的，他们会选择自己熟悉的产品；所以很多调查显示：老顾客对企业的贡献率是巨大的。忠诚的顾客是培养出来的，顾客的忠顾度是你的投资收益。销售不是掠夺，也不是占有，而是共生共荣。松下幸之助说过：与和自己有往来的公司共存共荣，是企业维持长久发展的惟一道路。由此可见以投资的心态从事销售将会得到永续的丰厚的回报。销售再投资此为营销五段。

        第六步：销售顾客感动

        顾客的消费是理智的，但又是冲动的。销售反映在顾客身上不是一条线性的，而是上下波动的。在商场上谁能够影响顾客的情绪，谁就能左右顾客的购买。要把顾客从关注物质层面带到关注精神层面上来，顾客的情绪便成了销售的第一讯号，顾客的情感便成了销售的剑锋所向。销售顾客感动，被我的一位朋友在销售过程中充分的体会了一把。话说我这位朋友跟铁路部门的一个主管约好下午一点过去洽谈团购事宜，时值夏天，天气炎热，结果“铁老大”忙着其他的事忘记了没回去，我这朋友在大门口一等就是三个小时。当这位仁兄回来时，看到我那朋友还在那傻等著，整个人跟蒸了桑拿似的，当时大为感动的说：这么热的天，你就回去吧，干嘛非要在这等我啊，你不怕中暑啊！我这朋友说了句更为顾客感动的话：跟您约好了，就是天再热，时候再长，我也会等的。“铁老大”当即拍拍我朋友的臂膀说：小伙子回去吧！今年中秋的团购就做你们的了，你们的产品是名牌，人也不错。节前提个样品过来签合同就行了。结果一连几年的团购都是跟我朋友签的。整个销售过程没有华丽的渲染，一份真诚足矣。顾客是有情感的，只是不善示爱而已。你要善于挖掘他的情感资源，不仅仅要让他满意，而是要让他感动。销售顾客感动此为营销六段。

        第七步：销售文化

        文化的力量是无穷的。可口可乐、麦当劳之所以在营销界风靡全球，实际上是它们真正贩售的是美国文化。文化从哪里来？从企业的发展史中来找，从产品的发展史中来找，从老板的传奇故事中找。文化可以使你的销售有高度，赢得顾客的崇重，因为它在无形中表现和表达了顾客的一种价值趋向。销售文化更容易取得跟顾客战略层面上的合作。笔者的一位朋友就是利用文化营销在激烈的竞标中力压群雄，一举拿下中国移动X分公司3000万的联合促销订单的。所谓志同道合，就是要首先销售文化，有了文化的认同、融合，才能有销售上的合作。文化会影响乃至改变顾客的生活方式，文化也能教育顾客。所以说攻城为下，攻心为上。销售文化可以让你抢占制高点，获得更多战略上的合作。销售文化此为营销七段。

        第八步：销售品牌

        品牌最初的解释是“烙印”。品牌营销是能把一切营销活动简单化、符号化的一种营销方式。当我们看到一个大写的“Z”字时，我们就会想到那个侠肝义胆的蒙面侠――佐罗。当我们看到一个大写的“M”时，我们就会想到那个小丑样子和蔼可亲的麦大叔。从这儿来看佐罗是非常会品牌营销自己的，M大叔也不错。随着品牌营销时代迅猛发展，成为著名品牌已经成为一个企业、国家甚至个人追寻的焦点。在品牌中凝结了企业的产品、人品、文化等诸多因素，甚至是几代营销人的付出才成就了品牌。我们可以说是站在先驱的肩膀上进行的营销，所以不要逞匹夫之勇，要学会运用品牌的力量。品牌是销售中最有利的武器，也是最具附加值的武器，无形的销售有时比有形的销售更具威力。品牌的力量是无形的，也是无穷的。销售品牌此为营销八段。

对于消费者而言线上线下是割裂的，品牌企业如何为客户构建一体化体验?

        对于大多数企业而言，如果单一依靠内容，流量平台，或者促销机制，无法有效触达消费者。

        上海启匙通过自主开发的智慧终端和资料应用为企业建立资料云平台，让商品、优惠等资讯渗透到消费者生活及购买场景中，覆盖消费者和品牌接触所有触点。了解什么样的消费者在在什么时间什么地点需要什么样的产品和服务。

        通过对不同型别的客户做人物画像分析，在手机或者PC端投放是最近关注的产品资讯，消费者在详细了解推送的产品资讯后，线上预约门店体验。导购通过客户扫二维码，或会员资讯登入，了解消费者详细资讯。除了引导消费者体验他指定的产品服务，还做延伸类产品推荐。

        不管在线上还是线下，消费者无论在和朋友娱乐，或者上下班的过程，甚至碎片化时刻，都可以和消费者产生有效连线，同时满足消费者的个性化需求。网际网路技术手段赋能新零售，实现无缝连线受众，全程陪伴消费者体验过程。

如何增强客户体验？

        最简单的方法就是设身处地，去理解客户的需求：

通过客户统计资料发现，就沟通渠道而言，不同的人有不同的偏好。了解你的客户。

        忠诚于自身品牌很重要。你给客户提供的服务体验也要支援你公司自身的价值定位。在这个资讯爆炸的世界里，让客户了解你的企业定位格外重要。

        在企业的服务体系内，客户与企业的交流不应仅限于某单一渠道，要能通过某一个交流渠道开始，再通过另一个交流渠道完成。

        客服代表常常不按相同的客户服务应用程式行事，这样就影响了客服代表之间的一致性，导致了很高的人事变动率。

        让客户对服务有一定的期望值，并提供相应的、能达到该期望值的服务，这一点很重要，因为这能建立客户对企业的信任感。客户体验至上。

        现今客户期望值与他们实际得到的服务之间往往存在很大落差。客户希望能得到个性化的优质服务，希望能在现实中，或是网路上，通过自己喜欢的交流渠道随时和企业取得联络。

        然而，企业只能努力在自身许可的成本范围内为客户提供他们所期待的服务。一旦结果事与愿违，企业就面临着钜额的服务费用、低迷的客户满意度和经许多社会渠道添油加醋的流言蜚语，自身形象因此大打折扣。

        不可否认的是，要给客户完美体验并非易事。但是，企业不妨去寻找一些新颖的方式来提升端对端客户体验。以下有九个诀窍可供参考。

        方法/步骤

        了解你的客户

        客户知道什么是好的服务。他们希望通过自己喜欢的渠道，在每次与企业的互动中都得到好的服务。根据美国市场研究机构Forrester的调查资料，客户通常喜欢通过电话来与企业沟通，其次是电子邮件和网路自助服务。同样，我们也通过客户统计资料发现，就沟通渠道而言，不同的人有不同的偏好。例如，年轻人更喜欢使用点对点的交流方式、社会网路和类似于聊天性质的即时服务渠道，所以企业必须提供这些技术支援。你要了解客户的特征和偏好，确保可以用他们喜好的方式与之进行沟通。

        在这点上，美国航空（American Airlines）是个典范。公司在经过一系列技术评估后发现，41%的乘客更喜欢用手机上的短讯息和无线网路功能，还有29%时刻“眼观六路耳听八方”的乘客对其移动装置上几乎所有功能都了如指掌。

        美航根据这一调查结果，改变了其移动策略，为它的大部分客户提供电子邮件和短讯息提醒，为那些时刻“眼观六路耳听八方”的客户提供一个移动网址，方便他们进行更复杂的活动。这些创新举动令客户与航空公司的联络更为紧密。

        服务要与品牌相符合

        忠诚于自身品牌很重要。你给客户提供的服务体验也要支援你公司自身的价值定位。在这个资讯爆炸的世界里，让客户了解你的企业定位格外重要。有两家公司在这方面表现非凡。

        苹果的产品设计时尚，价格不菲。它提供的客户服务与其品牌相呼应，并且按客户所需“度身订造”。例如，你可以根据自己的需求和时间，安排与苹果公司的技术专家通话，他能将你的疑问处理妥当。他们甚至还会主动打电话给你。同样，你也可以通过给他们发邮件，或浏览苹果的知识库来寻求问题解决方案。

        宜家的产品也很“时髦”，但多是需要客户自己动手组装。对于这种“自己动手、丰衣足食”的理念，客户也都感觉自如：他们自己从货架上取货、付钱、组装。宜家没有所谓细致周到的服务，但是客户并不会对此感到失望，因为他们并没有这方面的期望，他们也知道这不是宜家的运作模式。

        整合交流渠道

        在企业的服务体系内，客户与企业的交流不应仅限于某单一渠道，要能通过某一个交流渠道开始，再通过另一个交流渠道完成。例如，客户可以从打电话询问开始，而后从邮件中得到更多相关的细节资讯。

        要想让客户有这样的体验，企业所提供的交流渠道必须相互贯通，不可相互独立。这样客服代表既能通过传统渠道，也能通过社会渠道，完整把握客户与企业的交流。并且，如果客户最早是在网路自助服务系统提出服务要求的，客服代表也应该能看到整个处理的历史记录，这样他们就不用重复询问或调查，从而不致降低客户满意度。

        整合客户服务体系与其他应用程式

        客服代表必须要在差不多二十个不同的应用程式中检索客户所需要的资讯，这样一来，增加处理问题的时间肯定就不可避免了，结果就是客户相当不满。

        客户服务体系不应仅仅只是一个为客户提供资讯、解决问题的资料库的前台，而是应该与后台的应用程式整合在一起的。这样客服代表才可以更快、更准确地回答客户的疑问。

        明确何为优质的服务体验

        客服代表常常不按相同的客户服务应用程式行事，这样就影响了客服代表之间的一致性，导致了很高的人事变动率。有一个解决的方法，就是将业务流程管理应用到客户服务中。客服代表根据萤幕上的资讯行事，萤幕上面会显示与客户需求相符的资讯，并能保证其服务与企业政策相符合。

        有一家国际性的银行，它的23家客服中心都“不走寻常路”，各出奇招，结果客户都大为不满。于是，这家银行就采用了这种方法。客服代表现在都使用一种程式驱动的电脑，能提供客户所需的全部资讯，在单次互动中就能解决客户的多重疑虑。结果非常可喜，首次沟通的问题解决率提高了30%，呼叫转接率也降低了20%。

        客户体验至上

        让客户对服务有一定的期望值，并提供相应的、能达到该期望值的服务，这一点很重要，因为这能建立客户对企业的信任感。

        同样，企业也应该积极主动地为客户提供服务，如主动传送服务提醒和解决常见问题的方法，让客户自己确认在哪些情况下他们希望被告知。这种沟通能让客户群更稳定。

        关注企业的知识战略

        一个好的知识流程是优质服务的核心因素。网路自助服务是必需的，并且，客户通过各个交流渠道联络到的客服代表必须保持一致的“口径”，这可以保证解答的连贯和准确。

        将相关的知识联络在一起是一件任重而道远的工作。方法一就是让客服代表标记出不准确、不完整的内容，或者是用自动化的工具将最常碰到的内容放到常见问题表（FAQ）的最顶部。TurboTax软体制造商Intuit公司就用这个方法将大量的免税程式码资讯联络起来。

        用2.0网路工具来管理客户群

        还有一个常见的策略就是建立论坛，从而建立起点对点的交流，让客户可以进行自助服务，同时缓解客服中心那边的压力。至于没有得到解决的问题，客户可以继续向客服代表提出。除了知识库以外，在论坛上出现的各种讨论帖也是很好的资源。

        电脑生产商联想就用论坛为客户提供服务。论坛里的大量资讯起到了很大的帮助作用，联想的笔记本售后电话呼叫率因而降低了20%，解决问题的周期时长也减少了。

        倾听客户的声音

        聪明的企业会在每次沟通后收集客户的反馈，并通过一些开放性的问题征求他们的真实意见。它们会在所有使用者可见的知识库中附上反馈表格，让使用者来评价这些解决方案，然后用收集到的反馈来优化自身的服务。

        并且，通过类似于Twitter和Facebook之类的社会媒体来关注客户“一颦一眸”背后的深意也是必不可少的。根据他们的意见审视自己的产品、服务、流程是否还有提升的空间。

G58智趣mall如何增强消费者粘性？

        它们 利用App的游戏和社交功能把顾客变成粉丝，增加了使用者粘性。

       今天关于“格力客服中心管理系统”的探讨就到这里了。希望大家能够更深入地了解“格力客服中心管理系统”，并从我的答案中找到一些灵感。